Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Luminaire Paris

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site Luminaire Paris.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si une même commande est livrée en plusieurs colis ou à des dates différentes, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai, vous pouvez :

• nous écrire à contact@luminaire-paris.store en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ; ou
• utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Délai et adresse de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le ou les articles concernés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Luminaire Paris
60 bis Avenue Maurice Thorez
94200 Ivry-sur-Seine
France

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour.

3. État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Le montant correspondant à cette dépréciation pourra alors être déduit du remboursement, après examen du produit.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, notamment pour protéger le luminaire pendant le transport, mais son absence ne suffit pas à elle seule à refuser un retour. Le produit doit néanmoins être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.

Aucun e-mail de confirmation imprimé n’est exigé dans le colis. Pour faciliter le traitement, vous pouvez joindre une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.

4. Frais et responsabilité du retour en cas de rétractation

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client.

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour. Nous vous conseillons donc de choisir un mode d’expédition adapté à la valeur et à la fragilité du produit, avec un numéro de suivi et, si nécessaire, une assurance transport.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à contact@luminaire-paris.store en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies ou une courte vidéo peuvent nous aider à constater le problème et à vous proposer plus rapidement une solution. Leur absence ne provoque toutefois pas automatiquement le refus de votre demande.

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, la mise en conformité du bien intervient sans frais pour le client, y compris pour les frais de retour nécessaires. Selon les conditions prévues par la loi, une réparation ou un remplacement pourra être proposé. Une réduction du prix ou un remboursement pourra s’appliquer lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans le délai légal ou vous occasionne un inconvénient majeur.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans ni de la garantie légale contre les vices cachés.

6. Échanges

En cas de simple changement d’avis, nous ne procédons pas à un échange direct. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour retourner le produit, puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, son remplacement peut être effectué dans le cadre de la garantie légale de conformité, selon les conditions prévues par la loi.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Une éventuelle exclusion sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande. Les produits soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.

9. Remboursement en retard ou non reçu

Si le remboursement confirmé n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à :

1. vérifier de nouveau votre relevé bancaire ;
2. contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
3. contacter votre banque afin de connaître son délai de traitement ;
4. nous écrire à contact@luminaire-paris.store si le problème persiste.

10. Service client

Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h, à l’adresse contact@luminaire-paris.store.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de Luminaire Paris, 60 bis Avenue Maurice Thorez, 94200 Ivry-sur-Seine, France – contact@luminaire-paris.store

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :