FAQ – Luminaire Paris
Les réponses utiles, avant et après votre commande
Livraison, suivi, retours, garanties ou choix d'un luminaire : l'essentiel est ici. Si votre question n'y figure pas, notre service client répond 7j/7.
Avant de commander
Catalogue, choix du modèle, zones desservies et paiement.
Quels types de luminaires proposez-vous ?
Lustres et chandeliers, suspensions, plafonniers, ventilateurs de plafond avec éclairage, appliques murales, lampes de table et lampadaires. Les modèles et variantes disponibles sont indiqués directement sur le site.
Comment choisir un luminaire adapté à mon intérieur ?
Vérifiez les dimensions, les matériaux, le type d'éclairage, les ampoules compatibles, la température de couleur et le mode d'installation indiqués sur la fiche produit.
Nos guides d'achat détaillent le diamètre à choisir selon la table, la hauteur de suspension et la température de lumière pièce par pièce. Pour un raccordement électrique fixe, respectez la notice et faites intervenir un professionnel qualifié si nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement s'effectue en ligne : cartes CB, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Shop Pay et PayPal. La commande est confirmée après validation du paiement par l'établissement concerné.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
La livraison standard offerte concerne la France métropolitaine. Pour les territoires ultramarins ou l'étranger, contactez-nous avant de commander afin de vérifier qu'une solution existe pour votre destination.
Commande et livraison
Frais, délais, suivi, modification et réception du colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, après validation du paiement.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Une modification d'adresse ou une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Faites votre demande dans les 24 heures suivant l'achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si le dommage est visible à la livraison, signalez-le au transporteur, formulez des réserves précises ou refusez le colis.
Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit, du colis et de l'étiquette de transport. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Retours et assistance
Rétractation, garanties légales et service client.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à la justifier. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.
Il ne doit pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Conservez si possible l'emballage pour protéger le produit pendant le transport.
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les modalités complètes.
De quelles garanties les produits bénéficient-ils ?
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale contre les vices cachés peut également s'appliquer.
En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@luminaire-paris.store ou par téléphone au 06 93 12 06 33, du lundi au dimanche de 9 h à 19 h.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en précisant votre question et, s'il s'agit d'une commande, le numéro associé.