Politique de Remboursement – Luminaire Paris

Politique de remboursement et de retour

Conditions générales de retour
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Les retours sont acceptés pour les articles neufs et non utilisés dans ce délai de 14 jours. Les articles utilisés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@luminaire-paris.store pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Luminaire Paris – 60bis Avenue Maurice Thorez, 94200 Ivry-sur-Seine, France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
Le retour doit être effectué sous la responsabilité du client. Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Cartes cadeaux
Produits endommagés après réception ou visiblement trop utilisés

Remboursements et échanges

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée.
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.

Retards de remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque.
3️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@luminaire-paris.store.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés.
Une photo du produit dans son emballage d’origine avec étiquette visible est demandée pour valider l’échange.
Les frais d’envoi du produit de remplacement sont à la charge de Luminaire Paris en cas d’erreur ou de défaut confirmé.